Dansk kundesupport, iGaming – Malta

Reference: COMA

Livet på Malta er en livlig blanding af middelhavscharme, rig historie og betagende skønhed. Dine øjne vil møde turkisblåt vand, gamle fæstninger og venlig lokalbefolkning, der skaber et tæppe af uforglemmelige oplevelser. Oplev kulturel mangfoldighed og ubegrænset underholdning, herunder restauranter, natklubber, festivaler, strande og betagende natur. Så hvis du har pakket dine tasker og er klar til at prøve noget andet end at bo i Danmark, har vi jobbet til dig!

*Til denne stilling skal du have et EU-pas*

Klik her for at læse mere om at flytte til Malta.

Vi tilbyder

• Flyttepakke (fly, afhentning fra lufthavn og hotel)
• Sundhedsvæsen
• Fantastiske kvartalsvise teamevents og ugentlige firmaarrangementer
• Morgenmad på kontoret mandag og tirsdag.
• Frokost på kontoret om onsdagen.
• En engangs-velkomstbonus til at hjælpe dig med at indrette en behagelig arbejdsstation derhjemme (vi er virkelig hybride!)
• Oven i vores hybride arbejdsordning, op til 40 dage om året, hvor du kan arbejde helt eksternt fra hvor som helst.
• 250 € i årligt trivselstillæg (kan kræves efter prøvetiden).
• 250 € engangs hybridgodtgørelse til at hjælpe dig med at indrette dit hjemmekontor.

Om virksomheden

Kunden er en hurtig og førende global virksomhed i den hurtigt voksende iGaming-industri, der opererer på deres egen platform for at give en sikker, innovativ og underholdningsbaseret spilleroplevelse på tværs af casino- og sportsvæddemålsforretninger. Det maltesiske kontor ligger i den pulserende by Saint Julian's.

Jobbet

I kundeservicefeltet kommer du til at varetage besvarelse og løsning af kundernes henvendelser og udfordringervia chat og mail. Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:

• Løsning af kundeforespørgsler via live chat og e-mail
• Tage ejerskab over kundesager, der ikke kan løses ved kontaktpunktet, og følge dem til dørs.
• Kommunikere med 2nd line supportteam og betalingsudbydere for at løse kundeproblemer på den mest effektive måde.
• Godkende kundeudbetalinger efter anmodning fra spilleren.
• Gennemgang af kundedokumentation og KYC-tjek efter behov for forskellige jurisdiktioner i overensstemmelse med politikken
• Bidrage til teamindsatsen ved at opnå personlige KPI'er for at understøtte afdelingens SLA'er
• Giv indsigt i aktuel kundefeedback og hjælp med at forme vores systemer, processer og selvbetjeningssteder, såsom vores FAQ og vidensbase, både inden for CS og den bredere Country Management.
• Ad hoc opgaver som krævet af CS-ledelsen, såsom at analysere kundekontakttrends og -mønstre og give kontekst omkring disse

Dine kvalifikationer

💭 Du taler og skriver dansk på modersmålsniveau og er flydende i engelsk (B2).

🎓 Erfaring med kundepleje er et plus og interesse for iGaming branchen er en fordel.

Du har en grundlæggende forståelse for og færdigheder i at håndtere computere.

💪🏻 Fremragende problemløsningsevner med ekstraordinære evner til at opbygge interpersonelle relationer.

🥇 Evne til at håndtere flere, konkurrerende prioriteter, pligter og opgaver, og du har fremragende kommunikationsevner og kan udtrykke dine tanker klart og koncist.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Vores rekruttereringsmedarbejdere står klar til at hjælpe!