Dansktalende kvalitetsanalytiker (QA) – Riga

Reference: TELA

*Du skal have et europæisk pas for at ansøge om denne stilling.*

Vi tilbyder

• Mulighed for at arbejde fra flotte kontorer i Riga
• Gratis bolig/hotel i 60 dage
• Betalt fly
• Karriereudviklingsmuligheder i virksomheden
• Privat medicinsk sundhedspleje
• Månedligt tilskud til mad/frokost

Jobbet

Som QA vil du være ansvarlig for at støtte og udvikle dit team for at skabe en god kundeoplevelse og sikre løbende forbedringer. Dette opnås ved altid at forbedre og justere træningen i overensstemmelse med kundebehov fokus på konstant forbedring, samarbejde og styring i teamet.

Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:

• Holde øje med, hvad der gør at agenter opfylder eller ikke opfylder KPI's ved at screene interaktioner i sammenholde med processerne for håndtering af kunder.
• Foretag observationer, identificer og analyser tendenser og mønstre.
• Analysér kvaliteten af nyansattes spræstation og deltage i revisioner og vurderinger.
• Definér og kør forbedringsinitiativer - arbejd tæt sammen med interessenter (Kundekvalitetsansvarlig, TechM Quality Lead, TechM Operations Lead) for at skabe forbedringsforslag.
• Præsenter initiativer og resultater på virksomhedsvurderinger
• Følg op på eskaleringer for forbedringer af virksomhedsanmeldelser

Dine kvalifikationer

💭 Du taler og skriver dansk på B2 eller C1 niveau og du kan kommunikere på engelsk (B1).

2-4 års erfaring som teamleder og/eller kvalitetsanalytiker. Kendskab til Lean, Six Sigma, PDCA, anden kvalitetsforbedringsmetode og projekteksponering er en fordel.

💻 Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere.

💪🏻 Stærke analytiske og fortolkende evner med en "kontinuerlig forbedring" og agilt mindset.

🥇 Du har gode kommunikationsevner, og du er fleksibel, tager ejerskab, og du arbejder godt under pres med deadlines.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com.
Vi er klar til at hjælpe.