Dansktalende Teamleder – Riga

Reference: TELA

*Du skal have et europæisk pas for at ansøge om denne stilling.*

Vi tilbyder

• Mulighed for at arbejde fra flotte kontorer i Riga
• Gratis bolig/hotel i 60 dage
• Betalt fly
• Karriereudviklingsmuligheder i virksomheden
• Privat medicinsk sundhedspleje
• Månedligt tilskud til mad/frokost

Jobbet

Som træner vil du være ansvarlig for at oplære og udvikle teamet for at skabe en god kundeoplevelse og sikre løbende forbedringer. Dette opnås ved altid at forbedre og justere træningen i overensstemmelse med kundebehov og løbende forbedringer.

Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:

• Holde øje med, hvad der gør at agenter opfylder eller ikke opfylder KPI's ved at screene interaktioner i sammenholde med processerne for håndtering af kunder.
• Foretag observationer, identificer og analyser tendenser og mønstre.
• Analysér kvaliteten af nyansattes spræstation og deltage i revisioner og vurderinger.
• Præsenter initiativer og resultater på virksomhedsvurderinger
• Følg op på eskaleringer for forbedringer af virksomhedsanmeldelser

Dine kvalifikationer

💭 Du taler og skriver dansk på B2 eller C1 niveau og du kan kommunikere på engelsk (B1).

2-4 års erfaring som teamleder og/eller kvalitetsanalytiker. Kendskab til Lean, Six Sigma, PDCA, anden kvalitetsforbedringsmetode og projekteksponering er en fordel.

💻 Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere.

💪🏻 Stærke analytiske og fortolkende evner med en "kontinuerlig forbedring" og agilt mindset.

🥇 Du har gode kommunikationsevner, og du er fleksibel, tager ejerskab, og du arbejder godt under pres med deadlines.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com. Vi er klar til at hjælpe.