Engelsktalende Real Time Analysator (RTA) – Riga

Reference: TELA

*Du skal have et EU-pas for at søge denne stilling.*

Vi tilbyder

• Arbejd fra dejlige kontorer i Riga
• Betalt flyttepakke (fly, bolig etc.)
• Karriereudviklingsmuligheder i virksomheden
• Privat medicinsk sundhedspleje
• Månedligt tilskud til mad/frokost

Jobbet

Som RTA er du ansvarlig for at håndtere og opfylde kravene fra afdelingen. Du vil administrere køer i realtid og ændringer i færdigheder.

Dit daglige arbejde vil omfatte opgaver som disse:

• Lav månedlige klientkalibreringssessioner
• Kommuniker mellem teamlokationer for effektivt at administrere personalet
• Træf hurtige og præcise beslutninger, når presserende problemer eller muligheder dukker op.
• Imødekom Real Time Adherence standarder
• Sørg for at SLA (Service Level/Abandon) satsmål opfyldes på en kontinuerlig basis
• Realtidsrapportering - aktualitet og nøjagtighed
• Client Management - internt og eksternt
• Håndter dataanalyse og data på højt niveau

Dine kvalifikationer

Du taler og skriver engelsk flydende (mindst C1).

Minimum 1 års erfaring i Real Queue Management. Gerne minimum 2 års erfaring i call center-miljø. Forståelse for operationel proces, logisk tænkning, rapportering og analyse.

💻 Du har en god forståelse for og er god til at håndtere computere. Godt kendskab til MS Excel og andre MS Office. Kendskab til Avaya CMS.

Stærke analytiske evner og evne til at tænke strategisk og arbejde i forhold til forretningsmuligheder og vækst. Selvmotiveret og i stand til at planlægge effektivt.

Du er fleksibel, tager ejerskab, og du arbejder godt under pres med stramme deadlines.

Hvis du har spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at sende en e-mail til info@jobsqd.com.
Vi er klar til at hjælpe.