Referenz: TELA
*Du benötigst einen EU-Pass, um dich für diesen Job zu bewerben.*
Wir bieten
- Arbeit in ansprechenden Büroräumlichkeiten in Riga
- Bezahltes Umzugspaket (Flug, Unterkunft, etc.)
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
- Private Krankenversicherung
- Monatliche Essensmarken
Die Stelle
Als Operations Manager wirst du für operative Aktivitäten verantwortlich sein, die Programmleistung vorantreiben und sicherstellen, dass die Teams ihre KPIs erreichen. Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:
- Gewährleiste, dass die Mitarbeiter die Prozesse zur Kundenbetreuung einhalten und somit die Anforderungen (KPIs) erfüllen und übertreffen.
- Steigere die Effektivität und Effizienz der Support-Dienstleistungen durch Verbesserungen in jeder Funktion (Rekrutierung, Schulung, Qualität, Personaleinsatz, Personalwesen, IT, Finanzen).
- Beteilige dich an der Entwicklung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsentwicklung
- Sei dir der Qualitätsprinzipien/-rahmenwerke bewusst, um regelmäßige Audits mit Unterstützung der Operations- und Qualitätsteams zu überwachen und voranzutreiben
- Trainiere, coache und mentoriere AMs und Teamleiter, einschließlich Karriereentwicklung. Klare Rollen und Verantwortlichkeiten vereinbaren und monatlich besprechen
- Balanciere die Bedürfnisse der wichtigsten Stakeholder aus und stelle sicher, dass die Teams, mit denen sie zusammenarbeiten, sich der gemeinsamen Endziele bewusst sind
- Leite und liefere komplexe Kundenaufträge, die dazu beitragen, kreative Geschäftslösungen für das Unternehmen zu identifizieren, zu gestalten und umzusetzen
Deine Qualifikationen
Du sprichst und schreibst Deutsch auf B2/ C1 Level und du kannst gut auf Englisch kommunizieren (B1).
Idealerweise sollten Sie über mindestens 12 Jahre relevante Erfahrung in BPS-Sprach-/Nicht-Sprachprozessen verfügen.
- Erfahrung im Betriebsmanagement.
- Bereitschaft zur Arbeit in Noida.
- Verständnis für Kryptowährungen ist erwünscht.
- Multi-Geo-Erfahrung bevorzugt.
Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Computern.
💪🏻 Ausgeprägte Führungsqualitäten, Teammanagement- und analytische Fähigkeiten.
🥇 Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gut unter Druck mit Terminvorgaben.
Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com.
