Deutschsprachiger Customer Experience Specialist, FinTech – Valencia

Referenz: WEVA

Träumst du davon, in Spanien zu leben und zu arbeiten? Wir haben einen Job für alle deutschsprachigen Personen im wunderschönen Valencia. Valencia bietet jede Menge Sonne, eine atemberaubende Küstenlinie mit wunderschönen Stränden, ein tolles Nachtleben und eine warme, einladende Gemeinschaft – sowohl Einheimische als auch Expats. Das Leben hier ist entspannt, aber die Stadt ist trotzdem voller aufregender und pulsierender Nächte, trendiger Bars, traumhafter Strände und großartiger Musik. Hier gibt es für jeden etwas. Stell dir vor, du tanzt die ganze Nacht in den Clubs oder am Strand und besuchst Live-Konzerte und Musikfestivals.

*Für die Bewerbunng benötigst du einen EU-Reisepass*

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Wir bieten

• Arbeite in einem schönen und modernen Büro in Valencia
• Vollständig bezahlte Ausbildung vor Arbeitsbeginn
• Bezahltes Frühstück und Mittagessen
• Hervorragende Work-Life-Balance - Arbeit von Montag bis Freitag zu normalen Bürozeiten (keine Nachtschichten)
• Werde Teil eines expandierenden Unternehmens und eines jungen Arbeitsumfelds
• Interne Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
• Soziale Veranstaltungen: Achtsamkeitskurse, Freitagabend-Getränke, Fitness-Bootcamps zur Förderung von Fitness und Aktivität
• Spanischkurse
• Bezahlte Krankenversicherung

Die Stelle

Als Customer Experience Specialist wirst du Kunden für die deutsche Version von E-Bay unterstützen, wenn Verkäufer und Käufer in Kontakt treten (beispielsweise bei Zahlungsproblemen, Betrug, Meinungsverschiedenheiten über Artikel etc.)

Es handelt sich um eine dynamische Position, die Anpassungsfähigkeit und eine kundenorientierte Denkweise erfordert, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion einen positiven Eindruck hinterlässt.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Unterstütze B2B-Kunden per Telefon, E-Mail und Chat
• Kommuniziere mit Kunden, um die beste Lösung für ihr Problem zu finden
  
• Entwickele gemeinsam mit deinen Kollegen Ideen zur Verbesserung der Customer Experience
• Kontrolliere und bearbeite Zahlungsanfragen von Verkäufern und Käufern über verschiedene Kundenplattformen
• Sorge für verbesserte Trustpilot-Bewertungen
• Markiere und eskaliere Kundenanfragen bei Bedarf, um die richtige Lösung zu finden
• Erfasse und verbessere Geschäftsprozesse, um die Customer Journey und die Kundenzufriedenheit zu optimieren

Deine Qualifikationen

Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sprichst fließend Englisch (C1 oder starkes B2).

Erfahrung in der Kundenbetreuung ist von Vorteil, aber kein Muss.

• Ausbildung in Betriebswirtschaft, Finanzen oder ähnlichem Bereich.

Du verfügst über grundlegende Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang mit Computern (MS Office-Anwendungen).

Ausgezeichnete Fähigkeiten zur Problemlösung mit dem Talent zum Aufbau zwischenmenschlicher Beziehungen (Empathie, Zuhörfähigkeit, Kommunikation, Fähigkeit in Stresssituationen ruhig zu bleiben)

Du bist in der Lage, mehrere, konkurrierende Prioritäten, Pflichten und Aufgaben zu bewältigen, verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und kannst deine Gedanken klar und prägnant ausdrücken.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com.