Referenz: TEBU
Stelle dir vor, wie du in den dampfenden Thermalbädern von Budapest entspannst und deine Sorgen abfallen, oder wie du an den lebhaften Feierlichkeiten des Budapester Weinfestivals teilnimmst, wo du erlesene ungarische Weine probieren kannst, während du Live-Musik und atemberaubende Ausblicke auf die wunderschöne Stadt genießt. Du wirst im Kundensupport tätig sein und eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Supportqualität spielen sowie deine Kommunikationsfähigkeiten effektiv einsetzen.
*Du benötigst einen EU-Pass, um dich für diese Position zu bewerben.*
Wir bieten
- Möglichkeit, in ansprechenden, modernen Büros in Budapest zu arbeiten (gelegentlich kannst du von zu Hause aus arbeiten)
- Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
- Unterstützung beim Umzug
- Private Krankenversicherung
- Monatliche Essensmarken
- Flexibilität für erweiterte Arbeitszeiten, während der Feiertage und an Wochenenden (falls erforderlich)
Die Stelle
Als Operations Manager wirst du für operative Aktivitäten verantwortlich sein, die Programmleistung vorantreiben und sicherstellen, dass die Teams ihre KPIs erreichen. Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:
- Gewährleiste, dass die Mitarbeiter die Prozesse zur Kundenbetreuung einhalten und somit die Anforderungen (KPIs) erfüllen und übertreffen.
- Steigere die Effektivität und Effizienz der Supportdienste durch Verbesserungen in jeder Funktion (Rekrutierung, Schulung, Qualität, Workforce, HR, IT, Finanzen) sowie durch Koordination und Kommunikation zwischen den Funktionen.
- Beteilige dich an der Entwicklung und Präsentation von Vorschlägen zur Geschäftsentwicklung
- Nimm an Compliance- und Sicherheitsaudits teil, um sicherzustellen, dass die operativen Teams an den Projektanforderungen ausgerichtet sind
- Sei dir der Qualitätsprinzipien/-rahmenwerke bewusst, um regelmäßige Audits mit Unterstützung der Operations- und Qualitätsteams zu überwachen und voranzutreiben
- Lege operative Ziele und Arbeitspläne fest, delegiere Aufgaben bei Bedarf an untergeordnete Teamleiter und führe regelmäßige Besprechungen durch, um Produktivität, Prozesse, Produktkenntnisse und Kundenzufriedenheit zu verbessern
- Trainiere, coache und mentoriere AMs und Teamleiter, einschließlich Karriereentwicklung. Klare Rollen und Verantwortlichkeiten vereinbaren und monatlich besprechen
- Balanciere die Bedürfnisse der wichtigsten Stakeholder aus und stelle sicher, dass die Teams, mit denen sie zusammenarbeiten, sich der gemeinsamen Endziele bewusst sind
- Leite und liefere komplexe Kundenaufträge, die dazu beitragen, kreative Geschäftslösungen für das Unternehmen zu identifizieren, zu gestalten und umzusetzen
- Trage zu Kundenüberprüfungen, Planung des Teams für BAU-Prognosen, Vorbereitung auf Spitzenzeiten/saisonale Anforderungen und Verkaufsteam für Cross-Selling/Upselling-Anforderungen bei
Deine Qualifikationen
Du sprichst und schreibst fließend und/oder muttersprachlich Deutsch (B2, C1) und beherrschst Englisch fließend (B2).
Mindestens 1-2 Jahre Berufserfahrung in ähnlicher Position.
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von Voice-Customer-Care-Projekten (im Einzelhandelsbereich).
Berufserfahrung ist für diese Position erforderlich. - Erfahrung im Umgang mit Teams, die vom Homeoffice aus arbeiten.
- Fähigkeit, Flexibilität für erweiterte Arbeitszeiten, während der Feiertage und an Wochenenden zu zeigen (falls erforderlich)
Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Computern.
Ausgeprägte analytische und Interpretationsfähigkeiten mit einer "kontinuierlichen Verbesserungs"- und agilen Denkweise.
Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und bist flexibel, übernimmst Verantwortung und arbeitest gut unter Druck mit Fristen.
Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Wir stehen bereit, dir zu helfen.
