Deutschsprachiger Real-Time-Analyst (RTA) – Budapest

Referenz: TEBU

Stelle dir vor, wie du in den dampfenden Thermalbädern von Budapest entspannst und deine Sorgen abfallen, oder wie du an den lebhaften Feierlichkeiten des Budapester Weinfestivals teilnimmst, wo du erlesene ungarische Weine probieren kannst, während du Live-Musik und atemberaubende Ausblicke auf die wunderschöne Stadt genießt. Du wirst im Kundensupport tätig sein und eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung einer hohen Supportqualität spielen sowie deine Kommunikationsfähigkeiten effektiv einsetzen.

*Du benötigst einen EU-Pass, um dich für diese Position zu bewerben.*

Wir bieten

• Möglichkeit, in schönen Büros in Budapest zu arbeiten
• Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens
• Private Krankenversicherung
• Monatliche Essensmarken
• Möglichkeiten für kurze oder lange Geschäftsreisen
• Flexible Arbeitszeiten in Schichten (zwischen 07:00 und 19:00 Uhr)

Die Stelle

Als RTA wirst du dafür verantwortlich sein, die Anforderungen der Abteilung zu bearbeiten und zu erfüllen. Du wirst in Echtzeit Warteschlangen verwalten und Skill-Änderungen durchführen.

Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:

• Durchführung monatlicher Kalibrierungssitzungen mit Kunden
• Zwischen den Teamstandorten kommunizieren, um das Personal effektiv zu verwalten
• Schnelle, informierte und genaue Entscheidungen treffen, wenn dringende Probleme oder Optionen auftreten.
• Die Einhaltung der Echtzeit-Performance sicherstellen
• Sicherstellen, dass die SLA-Ziele (Service Level/Abandon-Rate) kontinuierlich erreicht werden
• Echtzeit-Berichterstattung – Pünktlichkeit und Genauigkeit
• Kundenmanagement – Intern und extern
• Durchführung von hochrangiger Datenanalyse und Datenverwaltung

Deine Qualifikationen

💭 Du sprichst und schreibst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und sprichst fließend Englisch (B2).

🎓 Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Real Queue Management. Bevorzugt mindestens 2 Jahre Erfahrung im Callcenter-Umfeld. Verständnis der Betriebsprozesse, logisches Denken, Reporting und Analyse.

Du verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit Computern. Gute Kenntnisse in MS Excel und anderen MS Office-Anwendungen. Kenntnisse in Avaya CMS.

💪🏻 Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch zu denken sowie in Bezug auf Geschäftsmöglichkeiten und Wachstum zu arbeiten. motiviert und in der Lage, effektiv zu planen.

🥇 Du bist flexibel, übernimmst Verantwortung und arbeiitest gut unter Druck mit engen Fristen.

Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Wir stehen bereit, um dir zu helfen.