Referenz: TEPO
Polen hat sich zu einer progressiven Volkswirtschaft entwickelt, was es zu einem erstrebenswerten Ort für die Arbeit im Ausland gemacht hat. Es weist einen hohen Prozentsatz an Menschen auf, die Englisch als Zweitsprache sprechen, und aufgrund der Vielfalt gibt es viele Beschäftigungsmöglichkeiten für Expats und Personen, die mehrere Sprachen sprechen. Die IT-Branche hat einen festen Platz in der polnischen Wirtschaft gefunden, sodass es insbesondere in diesem Bereich zahlreiche Stellenangebote gibt.
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*WICHTIG: DU MUSST IN POLEN LEBEN ODER BEREIT SEIN, DICH UMGEHEND DORTHIN ZU BEGEBEN, UM SICH ZU BEWERBEN*
Wir bieten
- Hybrides Arbeitsmodell: Arbeite nach Abschluss des ersten Trainingsmonats überwiegend von zu Hause aus
- Leistungsbezogene Boni und Empfehlungsprämien
- Umzugszuschuss
- Mobiltelefon-/Internetzuschuss
- Unterhaltungsleistungen für Mitarbeiter
- Bezahlter Krankenurlaub
- Hervorragende Work-Life-Balance: Arbeit von Montag bis Freitag
- Krankenversicherung (Lebens-, Unfall- & Schwerkrankheitenversicherung)
- Sportabonnement
Die Stelle
Als Spezialist für Kartenreklamationen bist du verantwortlich für die Unterstützung von Kunden bei der Minimierung von Verlusten im Zusammenhang mit Zahlungskartenbetrug durch Dritte, die Meldung von Vorfällen in deinem Bereich und die Einhaltung der Compliance bei allen Handlungen. Du wirst mit internen Parteien zusammenarbeiten, einschließlich anderer Kundendienstteams, Vertrieb, Finanzen, Risikomanagement, Treasury, Compliance und Rechtsabteilungen.
Zu deiner täglichen Arbeit gehören Aufgaben wie diese:
- Dokumentiere deine Arbeit präzise in verschiedenen IT-Systemen
- Nimm als Prozessspezialist an Audits teil und liefer die erforderlichen Daten
- Pflege allgemeine Kenntnisse des Serviceumfelds, einschließlich der Regeln der Kartensysteme (sowohl national als auch international) und der Händlervereinbarungen
- Gewährleiste die Einhaltung aller relevanten Vorschriften und organisatorischen Richtlinien
- Bearbeite Kundenkommunikation und -support per E-Mail und/oder Telefon gemäß den KPIs und vereinbarten SLAs (bearbeite Fehler, führe Korrekturen durch und untersuche Grundursachen)
- Übersetze Kommunikation in der Landessprache ins Englische
- Erwerbe und pflege fundierte Kenntnisse der organisatorischen Produkte und Prozesse innerhalb des Servicebereichs
- Halte dich über die in den Arbeitsprozessen verwendeten IT-Tools und -Systeme auf dem Laufenden
- Demonstriere die Fähigkeit und Motivation, dich bei Bedarf in anderen Aufgaben weiterzubilden und mehrere Fähigkeiten zu erwerben
- Unterstütze, schule und helfe bei Bedarf anderen Teammitgliedern
- Entwickle Beiträge zu Prozessentwicklungsaufgaben und anderen Initiativen innerhalb des Bereichs
- Trage zu Workflow-Änderungen und Prozessverbesserungen bei
Deine Qualifikationen
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (mindestens C1) und beherrscht Englisch fließend (B2).
- Französische oder italienische Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanträgen und administrativen Aufgaben auf professionelle, positive und effektive Weise.
- Erfahrung in der Kommunikation und Erklärung des 'Warum' sowie die Fähigkeit, analytisch zu denken und Risiken zu erkennen.
- Vorherige Erfahrung mit Zahlungsprodukten/Kartendienstleistungen oder KYC/AML/Compliance ist von Vorteil.
Du verfügst über grundlegende Computerkenntnisse.
Du bist ergebnisorientiert, serviceorientiert, selbstständig und flexibel.
Du bist ein schneller Lerner mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen.
Wenn du Fragen zur Stelle hast, sende gerne eine E-Mail an info@jobsqd.com. Unsere Personalvermittler stehen dir gerne jederzeit zur Verfügung!
