Englanninkielinen Real Time Analyst (RTA) – Riika

Viite: TELA

*Sinulla on oltava EU-passi voidaksesi hakea tätä tehtävää.*

Tarjoamme

• Työskentele mukavassa toimistossa Riiassa
• Ilmainen muuttopaketti (lento, majoitus jne.).
• Urakehitysmahdollisuudet yrityksen sisällä
• Yksityisen terveydenhuollon
• Kuukausittaiset ruokaliput

Työ

RTA:na olet vastuussa osaston vaatimusten käsittelystä ja täyttämisestä. Hallitset reaaliaikaisia jonoja ja taitojen muutoksia.

Päivittäiseen työhösi kuuluu muun muassa seuraavia tehtäviä:

• Kuukausittaisten asiakaskalibrointien järjestäminen
• Viestintä tiimin toimipisteiden välillä henkilöstön tehokkaan hallinnan varmistamiseksi
• Tee nopeita, tietoon perustuvia ja tarkkoja päätöksiä, kun kiireellisiä kysymyksiä tai vaihtoehtoja ilmenee.
• Tutustu reaaliaikaiseen noudattamiseen (Real Time Adherence)
• Varmistat, että SLA (Service Level/Abandon) -tavoitteet saavutetaan jatkuvasti.
• Reaaliaikainen raportointi - ajantasaisuus ja tarkkuus
• Asiakashallinta - sisäinen ja ulkoinen
• Korkean tason data-analyysien ja tietojen käsittely

Pätevyytesi

Puhut ja kirjoitat sujuvasti englantia (vähintään C1).

Vähintään 1 vuoden kokemus reaalisten jonojen hallinnasta (Real Queue Management). Mieluiten vähintään 2 vuoden kokemus call center -ympäristöstä. Toimintaprosessin ymmärtäminen, looginen ajattelu, raportointi ja analysointi.

Sinulla on hyvä ymmärrys ja tietokoneen käsittelytaidot. Hyvä MS Excelin ja muiden MS Office -ohjelmien tuntemus. Avaya CMS:n tuntemus.

Vahvat analyyttiset taidot ja kyky ajatella strategisesti ja toimia liiketoimintamahdollisuuksien ja kasvun näkökulmasta. Oma-aloitteisuus ja kyky suunnitella tehokkaasti.

Olet joustava, otat vastuun ja työskentelet hyvin paineen alla tiukkojen määräaikojen puitteissa.

Jos sinulla on kysyttävää tehtävästä, lähetä sähköpostia osoitteeseen info@jobsqd.com.
Olemme valmiita auttamaan.