Engelse Real Time Analyst (RTA) – Riga

Reference: TELA

*Je moet een EU paspoort hebben om op deze functie te kunnen solliciteren.*

We bieden

• Werk vanuit mooie kantoren in Riga
• Betaalde relocatie (vlucht, accommodatie, etc.)
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
• Particuliere zorgverzekering
• Maandelijkse voedselbonnen

De baan

Als RTA ben jij verantwoordelijk voor het afhandelen en voldoen aan de afdelingsvereisten. Je beheert realtime wachtrijen en vaardigheidswisselingen.

Dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:

• Voer maandelijkse klantcalibratiesessies uit
• Communiceren tussen teamlocaties om het personeel effectief aan te sturen
• Vlotte, geïnformeerde en accurate keuzes kunnen maken wanneer dringende situaties of opties verschijnen.
• Het aanhouden van Real Time
• Ervoor zorgen dat de SLA-targets (Service Level/Abandon) consistent worden gehaald
• Real Time Melden - op tijd en nauwkeurig
• Klantbeheer - intern en extern
• Gegevens en gegevensanalyses op hoog niveau verwerken

Jouw kwalificaties

Je spreekt en schrijft Engels vloeiend (minstens C1 niveau)

🎓 Minimaal 1 jaar ervaring in Real Queue Management. Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring in een callcenter-omgeving. Begrip van operationele processen, logisch denken, rapportage en analyse.

Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden. Goede kennis van MS Excel en andere MS Office-programma's. Kennis van Avaya CMS.

💪🏻 Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om strategisch te denken en te werken in termen van zakelijke kansen en groei. Gemotiveerd en in staat om effectief te plannen.

Je bent flexibel, neemt verantwoordelijkheid en kan goed onder druk van deadlines werken.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een mailtje naar info@jobsqd.com. We staan klaar om je te helpen.