Nederlandse Customer Experience Specialist, FinTech – Valencia

Referentie: WEVA

Droom je ervan om in het zonnige Spanje te werken en te wonen? We hebben een baan voor alle Nederlanders in het prachtige Valencia. Valencia heeft volop zon, een geweldige kustlijn met mooie stranden, een leuk nachtleven en een warme en gastvrije gemeenschap - zowel locals als expats. Het is een relaxte levensstijl, maar toch een plek vol opwindend en bruisend nachtleven, trendy bars, geweldige stranden en muziek. Deze stad heeft voor ieder wat wils. Stel je voor: de hele nacht dansen in clubs of op het strand, en live concerten en muziekfestivals bezoeken.

*Je hebt een EU-paspoort nodig om te solliciteren*

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Spanje.

We bieden

• Werk vanuit een mooi en modern kantoor in Valencia
• Volledig betaalde training voordat je met je baan begint
• Betaald ontbijt en lunch
• Geweldige werk/privé balans - werk maandag-vrijdag, normale kantooruren (geen nachtdiensten)
• Maak deel uit van een scale-up bedrijf en een jonge werkomgeving
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen het bedrijf
• Sociale evenementen: mindfulness lessen, gezellige vrijdagavondborrels, bootcamps om fit en actief te blijven
• Spaanse lessen
• Betaalde ziektekostenverzekering

De baan

Als Customer Experience Specialist ben je verantwoordelijk voor het verduidelijken van klantvragen via chat. Het is een dynamische rol die aanpassingsvermogen en een klantgerichte instelling vereist om ervoor te zorgen dat elke klant interactie een positieve indruk achterlaat.

Dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:

• Behandel chatverzoeken voor een FinTech-app voor B2C (geen telefoontjes, alleen chat)
• Bied doorlopende ondersteuning voor eindgebruikers van de online bankieren app
• Help bij het opzetten en beheren van accounts
• Zorg voor een succesvolle klant-onboarding met een soepele overgang bij het openen van een account
• Identificeer fraudeindicatoren en zet alarmerende gevallen door naar compliance officers
• Onderzoek betalingsgeschillen, analyseer en los de problemen op, en zorg voor klanttevredenheid terwijl je ze behoudt
• Identificeer actief klantproblemen en zet deze door om interne processen te verbeteren en de klantreis te verbeteren

Jouw kwalificaties

Je spreekt en schrijft Nederlands op moedertaalniveau en je bent vloeiend in het Engels (C1 of sterk B2).

Ervaring in klantgerichte functies

• Minimaal bachelor, MBO3, MBO4 nodig

Je hebt een basiskennis en -niveau van computervaardigheden (MS Office-toepassingen).

Uitstekende probleemoplossende vaardigheden met goede interpersoonlijke relatievaardigheden (empathie, luistervaardigheid, communicatie, vermogen om kalm te blijven in stressvolle situaties)

Vermogen om meerdere prioriteiten, taken en klussen te managen. Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en kunt je gedachten duidelijk en beknopt uiten.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een mailtje naar info@jobsqd.com.