Nederlandse Inbound Klantenservicemedewerker – Lissabon

Referentie: MALI

Lissabon is perfect voor zonneliefhebbers. De stad staat bekend om de unieke architectuur, geweldig eten en bruisend stadsleven, met coole clubs en gezellige kroegen. Gek op mooie natuur? Dat hebben ze ook - en een paar van Portugal's mooiste stranden zijn vlakbij. Onze klant biedt de kans om in Lissabon te wonen terwijl je een carrière in klantenservice opbouwt. Lees verder als dit als iets voor jou klinkt!

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Portugal.

We bieden

• Verhuispakket (vlucht en accommodatie)
• Hybride werkmodel: internationale omgeving en thuiswerken
• Betaalde training
• 22 vakantiedagen per jaar
• Belastingvrije maaltijdkaart van 6 euro per werkdag
• Prestatiebonussen
• Extra salaris na 1 jaar dienstverband
• Doorgroeimogelijkheden: teamleiders komen allemaal uit de klantenondersteuning. Interne promoties na 6 maanden, optie om na 12 maanden naar een ander project over te stappen.

Over het bedrijf

Onze klant is een internationaal dienstverlenend bedrijf gespecialiseerd in klantervaring en business process outsourcing met meer dan 50.000 werknemers. Het is in 2019 ontstaan door de fusie van twee klantrelatiebeheer bedrijven.

De baan

Als Inbound Klantenservicemedewerker zul je dagelijks dit soort dingen doen:

• Klantengesprekken, e-mails en chats afhandelen, en ook technische ondersteuning bieden.
• Bestellingen plaatsen (Je wordt ook geacht om waar mogelijk aan cross-selling of upselling te doen)
• Vragen over de producten beantwoorden; inclusief maatwerk producten en/of diensten
• Producten lokaliseren in winkels en bij erkende dealers die de producten verkopen
• Feedback verzamelen en geven over de producten, websites en reclame
• Retouren regelen, de status van retouren en terugbetalingen controleren, helpen met terugbetalingen (afhankelijk van de betaalmethode)
• Klachten van consumenten over hun ervaring bij NK Erkende Retailers afhandelen
• Algemene zakelijke vragen beantwoorden over onderwerpen zoals sponsoring en maatschappelijk verantwoord ondernemen
• Technische ondersteuning bieden aan gebruikers van de apps van het bedrijf
• Terugbelafspraken inplannen en uitgaande gesprekken voeren

Jouw kwalificaties

Je spreekt en schrijft Nederlands op moedertaalniveau en je bent vloeiend in het Engels (B2).

Ervaring in klantenservice is een pluspunt

Je beschikt over basiskennis en -vaardigheden op het gebied van computergebruik.

Uitstekende probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om de juiste informatie te onderzoeken en te identificeren.

Je hebt sterke communicatie- en onderhandelingsvaardigheden en je bent servicegericht, professioneel en grondig.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een e-mail naar info@jobsqd.com. Onze recruiters staan klaar om je te helpen!