Nederlandse Junior Tech Support – Szczecin

Referentie: COPO

Szczecin staat bekend als de “groene stad” vanwege de overvloedige vegetatie, prachtige parken en tuinen en de aanwezigheid van omliggende bossen en rivieren. Of je nu houdt van een ontspannen wandeling door Park Kasprowicza en de Różanka rozentuin of van het vastleggen van momenten op open plekken om te fotograferen, te picknicken of gewoon lekker in de zon te liggen, Szczecin heeft het allemaal. Wat het nog beter maakt, is dat toeristen een zeldzame verschijning zijn in deze stad!

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Polen.

We bieden

• Prestatiebonussen
• Werk op afstand (de werkgever levert de nodige spullen) of werk op kantoor in Lublin
• Voordelen: LuxMed privé zorgverzekering, MyBenefit cafetariaplan, levensverzekering
• 4 weken volledig betaalde training (Onboarding in Lublin, betaald door de werkgever qua vervoer en accommodatie)
• Ontwikkelingsmogelijkheden (grote kans om intern door te groeien, zoals teamleider, per kwartaal)

Over het bedrijf

Onze klant is een wereldwijd contactcenter, met meer dan 125.000 werknemers die werken vanuit meer dan 150 locaties in 31 landen over de hele wereld. De klanten van het bedrijf zijn onder andere de meest herkenbare merken ter wereld, en hun succes is te danken aan onze mensen die jaarlijks miljarden klantinteracties beheren.

De baan

In de rol van junior tech support omvatten je dagelijkse taken onder andere:

• Klantengesprekken, e-mails en chats afhandelen, en ook technische ondersteuning bieden.
• Salesforce gebruiken om gesprekken te loggen en e-mails te beantwoorden.
• Zelfstandig onderzoek doen op verschillende platforms om informatie te verzamelen.
• Escalaties voorbereiden volgens vastgestelde procedures.
• Je houden aan regels en procedures.
• Op een vriendelijke en professionele manier omgaan met klanten.
• Deelnemen aan trainingssessies en trainingen/tests afronden op het LMS-platform.
• Het OMS-platform ondersteunen.
• Samenwerken met support teams van hogere niveaus en bekende problemen melden.
• Problemen oplossen met lastige klanten.

Jouw kwalificaties

Je spreekt en schrijft Nederlands op moedertaalniveau en je bent vloeiend in het Engels (B2).

Ervaring met het oplossen van problemen met apparatuur zoals DSL-routers/gateways, draadloze routers, toegangspunten, netwerkadapters, multimedia-netwerkproducten, VoIP-producten, printservers en netwerkopslag (NAS) is een pluspunt.

Je beschikt over basiskennis en -vaardigheden op het gebied van computergebruik.

Uitstekende probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om de juiste informatie te onderzoeken en te identificeren.

Je hebt sterke communicatie- en onderhandelingsvaardigheden en je bent servicegericht, professioneel en grondig.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een e-mail naar info@jobsqd.com. Onze recruiters staan klaar om je te helpen!