Nederlandse Klantenservice & Sales Vertegenwoordiger in Barcelona

Referentie: WESP

Barcelona is de thuisbasis van veel grote kunstenaars en schilders, dus er valt altijd genoeg kunst te ontdekken. Het beroemdste culturele meesterwerk van de stad is het werk van Gaudi, de grote kathedraal “Sagrada Familia”, die een van de unieke stijlen van moderne architectuur is.

Als je niet zo van kunst en cultuur houdt, kun je de dag doorbrengen op een van de stranden van Barcelona, op maar een klein stukje lopen van het stadscentrum. Op het strand kun je genieten van de beste mediterrane zeevruchten. De stad heeft de reputatie de meest wereldse, moderne en vooruitstrevende stad van Spanje te zijn. Hoewel het een zeer moderne stad is, vind je er nog steeds de oude wijken zoals de Gotische wijk, waar het oudste gebouw van de stad staat, en talloze bars en winkels zijn.

*Je hebt een EU-paspoort nodig om te solliciteren*

Klik hier om meer te lezen over verhuizen naar Spanje

We bieden

• Competitief salarispakket en bonussysteem
• Korting op sportschool en taalcursussen
• 2 tot 3 weken betaalde training
• 39 werkuren per week, maandag tot vrijdag van 08:30 - 17:30
• Mogelijkheden om binnen het bedrijf door te groeien

De baan

Dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:

• Behandel en sluit inkomende oproepen (Consument) om de kwartaalquota te behalen
• Snelle en effectieve reactie op inkomende e-mails
• Uitgaande oproepen indien nodig om (web-)bestellingen te herstellen of offertes om te zetten in bestellingen of problemen op te lossen met reeds gekochte producten
• Maximaliseer de winkelomzet door upselling/cross-selling om de orderwaarde en AOV te verhogen
• Bewustzijn van promoties en campagnes van de Online Winkel om hun succes te maximaliseren
• Zorgen dat persoonlijke kennis van het portfolio up-to-date blijft
• Cross-language backup indien nodig
• Beantwoord en behandel klantverzoeken na verkoop (Logistiek, vragen, terugbetalingen, ruilen, levering, enz.).
• Initieer & beheer klantgerelateerde taken na verkoop; inclusief annuleringen, beheer van claims, order- en leveringsopvolging, terugbetalingsverzoeken en escalaties met behulp van meerdere tools, zoals CRM & Order Status Suite met een hoge kwaliteit, efficiënte en klantgerichte aanpak.

Jouw kwalificaties

Je spreekt en schrijft Nederlands op moedertaalniveau en je bent vloeiend in het Engels (B2).

Ervaring in klantenondersteuning en technologie.

Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.

Uitstekende probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om de juiste informatie te onderzoeken en te identificeren.

Je hebt sterke communicatie- en onderhandelingsvaardigheden en je bent servicegericht, professioneel en grondig.

Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een e-mail naar info@jobsqd.com. Onze recruiters staan klaar om je te helpen!