Reference: TELA
*Je moet een Europees paspoort hebben om voor deze functie te solliciteren.*
Wij bieden:
- Werk vanuit mooie kantoren in Riga
- Betaalde relocatie (vlucht, accommodatie, etc.)
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
- Particuliere zorgverzekering
- Maandelijkse voedselbonnen
De baan
Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse activiteiten, het aansturen van de prestaties van het programma en ervoor zorgen dat de teams hun KPI's halen. Dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:
- Zorgen dat je team zich houdt aan de processen voor omgang met klanten en dus voldoen aan de vereisten (KPI's) en deze overtreffen.
- Verbeter de effectiviteit en efficiëntie van de ondersteunende diensten door verbeteringen aan te brengen in elke functie (Werving, Training, Kwaliteit, Personeelsbezetting, HR, IT, Financiën)
- Doe mee aan het ontwikkelen en presenteren van voorstellen voor business development
- Houd rekening met kwaliteitsprincipes/-kaders om regelmatige audits te overzien en aan te sturen met ondersteuning van operations- en kwaliteitsteams
- Train, coach en begeleid AM's en teamleiders, inclusief loopbaanontwikkeling. Zorg voor duidelijke rollen en verantwoordelijkheden die maandelijks worden besproken
- Balanceer de behoeften van belangrijke stakeholders en zorg ervoor dat de teams waarbij ze betrokken zijn op de hoogte zijn van de gezamenlijke einddoelen
- Leid en lever complexe klantprojecten die helpen bij het identificeren, ontwerpen en implementeren van creatieve bedrijfsoplossingen voor het bedrijf
Vereiste kwalificaties
Je spreekt en schrijft in het Nederlands op B2 of C1 niveau en je kunt communiceren in het Engels (B1).
Idealiter heb je minimaal 12 jaar relevante ervaring in BPS Voice/Non Voice processen.
- Ervaring in operations management.
- Je voelt je op je gemak om in Noida te werken.
- Kennis van cryptocurrency is een pre.
- Ervaring met meerdere regio's is een pre
Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.
Sterke leiderschaps-, teammanagement- en analytische vaardigheden.
Je hebt uitstekende communicatievaardigheden en je werkt goed onder druk van deadlines.
Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een mailtje naar info@jobsqd.com. We staan klaar om je te helpen.
