Reference: TELA
*Je moet een Europees paspoort hebben om voor deze functie te solliciteren.*
Wij bieden:
- Werk vanuit mooie kantoren in Riga
- Betaalde relocatie (vlucht, accommodatie, etc.)
- Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf
- Particuliere zorgverzekering
- Maandelijkse voedselbonnen
De baan
Als kwaliteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen en ontwikkelen van je team kwaliteitsanalisten om een geweldige klantervaring te creëren en continue verbetering te garanderen. Dit vereist een goed begrip en het bijhouden van belangrijke team KPI's.
Dagelijkse werkzaamheden zijn onder andere:
- Beheer piekmomenten voor bereikbaarheid door te werken aan telefoontjes en tickets
- Pak dalingen in prestaties proactief aan
- Houd toezicht op, coördineer en begeleid de dagelijkse activiteiten van het personeel in het operationele team
- Plan verbeteringen op lange termijn, kijk minstens 6 maanden tot 1 jaar vooruit
- Creëer een werkwijze waar teamleden zich aan moeten houden om een goede routine te behouden
- Delegeer specifieke klantenservicetaken aan teamleden om specialisatie te creëren en klantenservice te verbeteren
- Bekijk alle klachten van klanten, los problemen op en overleg met de juiste afdelingen om complexe kwesties aan te pakken en effectievere oplossingen te bieden
- Begeleid het team zowel op het gebied van processen als persoonlijke functionaliteit
- Identificeer trainingsbehoeften en coördineer met QA en het trainingsteam om de nodige coaching te bieden
Vereiste kwalificaties
Je spreekt en schrijft in het Nederlands op B2 of C1 niveau en je kunt communiceren in het Engels (B1).
Ervaring in een vergelijkbare rol.
- Ervaring in het beheren van diensten over verschillende geografische gebieden met internationale klanten.
- Begrip van COPC, ervaring met het omgaan met procesverbeteringen.
Je hebt een goed begrip en niveau van computervaardigheden.
Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Je kan goed communiceren, bent flexibel, verantwoordelijk en kan goed onder druk van deadlines werken.
Als je vragen hebt over de functie, stuur dan gerust een mailtje naar info@jobsqd.com. We staan klaar om je te helpen.
