april 18, 2024 
10 minutter å lese Last Updated on april 10, 2025 by Job Squad
Ser du etter en jobb i utlandet? Kanskje du leter etter arbeidsmuligheter som ikke krever tidligere jobberfaring til friåret ditt? Da kan stillinger innen kundestøtte være akkurat det du er ute etter. Å jobbe handler ikke bare om å tjene penger, men om å se mulighetene de ulike jobbene kan tilby deg. Når du lærer å se muligheter i stedet for begrensninger, vil du finne mye glede i en enkel jobb. Kundestøtte handler om å løse problemer og svare på spørsmål. Det dreier seg om å sette et personlig preg på en ellers digital verden. Vi har samlet våre personlige erfaringer innenfor denne rollen og snakket med en kvinne med fire års erfaring fra feltet.
Sant eller usant: «Kundestøtte er kjedelig og du lærer ingenting.»
Du har sannsynligvis hørt mange rykter, ulik kritikk og advarsler om det å jobbe med kundestøtte. Å jobbe med kundestøtte er ikke den mest krevende, spennende eller allsidige jobben. Men for meg er dette også en stor del av grunnen til at det er en fantastisk jobb å gjøre hvis du vurderer å flytte til utlandet, og for å oppleve et nytt eventyr SAMTIDIG som du tjener penger. Jeg bestemte meg for å ta et friår i Athen, Hellas, som kundeservicemedarbeider for et kjent merke i et stort selskap. Opplæringen var intensiv, men når jeg først begynte i jobben, falt alt raskt på plass.
Kundeservicejobber kan til tider bli repetitive og kjedelige, men det som er bra med det, er at du alltid avslutter arbeidsdagen full av energi, som du kan bruke til å utforske nye steder, spise middag med venner, dra på trening eller hva enn du kan komme på. Og ærlig talt var dette en av de viktigste og mest avgjørende aspektene ved min erfaring med å jobbe og bo i utlandet: å ha energi til å gjøre alle de morsomme og eventyrlige aktivitetene jeg ville når jeg var ferdig på jobb. Å jobbe innen kundeservice ga meg muligheten til å gjøre nettopp det.
En typisk arbeidsdag som kundeservicemedarbeider
Den daglige rutinen i en kundeservicerolle innebærer å veksle mellom fokusert arbeid og velfortjente pauser: «Du kommer på jobb, logger deg på og åpner køen din så folk kan komme med spørsmål og problemer… Jeg jobbet ofte i rundt 2 timer, og deretter tok jeg en pause. I løpet av den tiden gikk jeg gjerne opp på balkongen og så på havet, eller spilte bordtennis med kollegaene mine.» Hvis vi ser tilbake på det vi snakket om i avsnittet ovenfor: å ikke bruke energi på selve arbeidet gjør at du kan ha det gøy i pausene og etter arbeidstid. Pauser gir en mulighet til å slappe av og lade opp.
Nå… Du lurer kanskje på: «Hva om jeg jobber hjemmefra og ikke på et kontor?«. Ikke bekymre deg, du vil alltid ha gruppechatter og regelmessige team- og veiledermøter, og disse er både morsomme og viktige. Personlig jobbet jeg også eksternt i Athen med kollegaer både i Athen og resten av Hellas. Vi arrangerte ofte å møtes utenom jobb, og vi møtte alltid nye mennesker som noen andre hadde tatt med.
Så å jobbe hjemmefra betyr ikke at du vil være ensom i ditt nye hjemland. Tvert imot – du kan få gjort mange praktiske ting hjemme mens du jobber, og du trenger ikke bruke tid på å pendle. Så når du er ferdig på jobb, er du klar til å dra ut og ha det gøy med en gang!
Viktige ansvarsoppgaver og verdifulle ferdigheter
Som kundeservicemedarbeider er hovedoppgaven din enkel: Å hjelpe kunder med å løse problemene sine via telefon, e-post og/eller chat. Enten det gjelder feilsøking av produktrelaterte spørsmål, betalingsproblemer, opplåsning eller oppdatering av kontoer, eller å svare på generelle spørsmål, vil du utvikle og styrke verdifulle ferdigheter som å forholde deg rolig under press, multitasking, feilsøking, samtaleferdigheter og håndtering av flere systemer samtidig.
Navigere utfordringer med et smil
Å håndtere forskjellige kunder og deres ulike problemer forbedrer problemløsningsevnene dine: «Jeg vet nå hvordan jeg skal forholde meg rolig og ikke ta meg nær av at folk er uhøflige». Noen ganger vil du møte kunder som rett og slett er uhøflige, som ikke lytter og er sinte fra starten av. I slike tilfeller er det beste du kan gjøre å holde deg stille og unngå å avbryte dem mens de snakker. Denne håndteringsstrategien virker faktisk utrolig bra, da kunden får utløp for all eller mesteparten av frustrasjonen sin. Hvis de så blir møtt med en forståelsesfull og vennlig tone, kommer du til å oppleve at mange problemer blir løst raskt.
Selvfølgelig vil du også oppleve tilfeller du ikke kan løse på egenhånd: «Noen ganger gjør teknologien også feil.» Hvis verken du, kollegaene dine eller veilederne deres klarer å finne den rette løsningen, finnes det fortsatt hjelp å få. Disse utfordringene er det eskaleringer er laget for! Alle kundeserviceroller er delt inn i såkalte CSR1 og CSR2. Du er CSR1, og når du ikke klarer å løse problemet selv, blir det sendt videre til mer tekniske og erfarne personer som jobber som CSR2. Ofte vil det også være et ytterligere lag, noen ganger referert til som nivå 3, som er et team med teknikere. Poenget mitt er at du alltid vil ha noen å kontakte hvis du trenger hjelp.
Å trives under press
Å jobbe innenfor kundestøtte kan også være krevende, spesielt når kundene er ute etter raske løsninger. Å klare å forholde seg rolig mens man håndterer ulike systemer og svarer raskt demonstrerer hvor god du er på å håndtere stress: «Å bli stresset gjorde bare vondt verre, så i stedet prøvde jeg bare å gjøre det morsommere».
Den beste strategien er å gjøre jobben mens du holder stemningen lett, har litt moro, og sørger for at stresset ikke tar over. Dette vil ofte også påvirke kundens humør, og gjøre interaksjonen til en hyggelig og morsom opplevelse, som resulterer i en veldig fornøyd og tilfreds kunde. Jeg har håndtert flere kunder som startet sinte og frustrerte, men ved å sette en glad og hyggelig tone, la kunden få snakke ferdig og slippe ut frustrasjonen sin, og deretter komme med de rette løsningene og gode forklaringer, vil de 9 av 10 ganger være evig takknemlige, fornøyde, og til og med litt tullete. De samtalene kan virkelig booste selvtilliten din også.
Omfavn ulike kulturer og vær fleksibel
Det er viktig å tilpasse kommunikasjonen basert på hver kundes kommunikasjonstil, alder, teknologikunnskaper osv. I stedet for å bruke store, fancy ord eller kompliserte setninger, bør man ofte bruke enkle og lettfattelige begreper. Å kunne forklare noe komplisert på en enkel måte er det beste tegnet på at du er dyktig i jobben din. For eksempel kan du få en eldre person på linjen som ikke har peiling på hvordan de bruker enheten sin. I dette tilfellet kommer du ingen vei ved å bruke tekniske og avanserte ord. I stedet må du vurdere nivået deres og snakke til dem med ord de kan forstå. Evnen til å møte folk der de er, er en verdifull ferdighet i livet.
Konstruktiv kritikk: En vei framover
Å håndtere tilbakemeldinger fra kunder er en essensiell del av prosessen. Oppmuntring brukes til å øke selvtilliten din, og konstruktiv tilbakemelding blir sett på som en mulighet til å vokse: «Negative tilbakemeldinger gir deg rom til å forbedre deg, mens positive tilbakemeldinger øker egentlig bare selvtilliten din og, selvfølgelig, humøret».
Kunder kan være misfornøyde med en lang liste ting, inkludert priser, systemproblemer, responstider og betalingsproblemer. Se på tilbakemeldinger som en mulighet for vekst heller enn et tilbakeslag, vis forståelse og anerkjenn muligheten til å forbedre deg – og husk at de fleste av disse problemene kan løses på minutter med hjelp fra deg.
Når du svarer på tilbakemeldinger, kan du si noe som: «Takk for at du delte opplevelsen din. Vi forstår hvor viktig det er å få svar raskt, og vi jobber med å forbedre effektiviteten vår. Vi bruker tilbakemeldingene dine til å forbedre tjenesten vår, slik at vi bedre kan møte behovene dine.» Ved å si dette, gjør du negative tilbakemeldinger til en mulighet for å vise at du er villig til å forbedre deg, noe som igjen viser at du har en positiv holdning til personlig vekst.
Råd til fremtidige kundeservicemedarbeidere
Før du begynner å jobbe, vil du få formell opplæring i hvordan du håndterer ulike situasjoner og systemer, noe som er avgjørende for alle som ønsker å jobbe innen kundeservice. Hvis du planlegger å bli kundeservicemedarbeider, må du alltid være høflig, hjelpsom og kommunisere ærlig. Din innflytelse på andre er betydelig. Det gis formell opplæring i hvordan man håndterer spesifikke situasjoner, hvordan man bruker de digitale systemene, og noen prosjekter har til og med spesifikke retningslinjer for hvilken informasjon du skal gi i ulike scenarier.
Så det beste du kan gjøre er å følge nøye med på opplæringen og bruke alle verktøyene og informasjonen du får. Løsningen på (nesten) alle problemer finnes her, noe som gjør jobben din, kundesamtalene og livet mye enklere og mer behagelig.
Utviklingsmuligheter som kundeservicemedarbeider
CSR2: De tekniske supportmedarbeiderne som er ett nivå over vanlig kundeservice.
Teamleder/veileder: Ha ansvaret for alle kundeservicemedarbeiderne og fungere som deres mentor.
Kvalitetssikringsanalytiker (QA): Gå gjennom samtaler og sikre at kundeservicemedarbeiderne leverer den best mulige servicen, og at de overholder alle regler og KPI-er.
Instruktør/opplæringsansvarlig: Ha ansvaret for å lære opp nye kundeservicemedarbeidere i alt de trenger å vite.
Start ditt utenlandseventyr med en jobb i kundeservice
I en verden av hjelpsomme hender og vennlige stemmer, er kundeservicemedarbeidere de virkelige heltene – så la oss ikke glemme å sette pris på dem. Det er en jobb som vil lære deg å forholde deg rolig og avslappet når ting blir litt hektiske. Du vil utvikle ferdigheter og vokse på måter du ikke forventet. Ærlig talt: Hvis du lykkes som kundeservicemedarbeider, er det ikke mye du ikke kan håndtere. Det handler om å takle stressende situasjoner uten å miste hodet og bli irritert på andre. Det er en uvurderlig egenskap.
Så neste gang du taster i vei etter hjelp, vit at det er et helt team bak skjermen, klart til å gjøre ditt «ånei» om til et «aha!» Så en stor high-five til deg for at du vil bli en av disse hjelperne, som sørger for at alle spørsmål blir besvart raskt og med et smil.
Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss på info@jobsqd.com om du sitter igjen med noen spørsmål. Du kan også sjekke ut våre tilgjengelige stillinger her.
